Handelsbetingelser

Du kan finde svar på de fleste af dine spørgsmål på denne side. Kniber det er du velkommen til at ringe eller maile til os.

butik@dyreartikler.gl

Tlf: (+299)327854
Hverdage: 14:00 - 18:00
Lørdage: 10:00 – 14:00

Om at handle hos dyreartikler.gl

Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?

Velkommen til dyreartikler.gl (CVR nr. 12609019), dejligt du fandt os. Holms Dyreartikler ApS i Nuuk blev etableret i 2006. Alle de varer du finder i vor webshop kan købes online her og nu.

Klik på en vare du er interesseret i. Klik herefter på knappen 'Læg i kurv'. Du kan nu lægge flere varer i kurven, ved at finde dem i webshoppen på samme måde. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på 'Gå til bestilling'.

Hav venligst bank/kortoplysninger parat, samt adressen varerne skal sendes til. Når disse oplysninger er udfyldt klikker du på "Gennemfør bestilling" og dine varer er på vej til dig.

Har Holms Dyreartikler en fysisk butik?

Ja, vi har en fysisk butik i Nuuk i Grønland. Du kan finde butikken på Nuukullak 34, 3900 Nuuk, tlf. (00299)327854. Vi tror på, at vi kan betjene dig bedre når vi også til dagligt har en fysisk butik, hvor vi kan "træne" ved at betjene de fysisk fremmødte kunder. Således er personalet i den fysiske butik og webshoppen de samme. Begge steder gælder ærlig service i øjenhøjde. (Ved køb i den fysiske butik er der 7 dage bytte- og returret. Nedsatte- og udsalgsvarer tages ikke retur).

Kan jeg ringe til jer?

Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på (+299)327854. Husk du også altid kan sende en e-mail til butik@dyreartikler.gl. Vi bestræber os på at besvare alle e-mails indenfor 24 timer. Vi ser frem til at høre fra dig.

Spørgsmål omkring en vare

Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?

Det sker at visse varer bliver udsolgt. Engang imellem får vi efterleverancer af populære varer, og nogle gange får vi varer retur. Derfor kan vi kun opfordre dig til at kigge forbi fra tid til anden.
Herudover bestiller vi tit varer fra vores leverandører, så en del af vores sortiment vil ofte skifte. Det gælder dog ikke foderet til dyr, hvor vi har produkterne i lang tid.

Jeg har brug for mere information om en vare

Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, så som størrelse, farve, materiale. Vi sætter også en ære i at have gode og fortællende billeder af vore varer.
Hvis du har brug for yderligere information, så skriv til butik@dyreartikler.gl - det er vigtigt at du oplyser varenummer, som fremgår af de enkelte varer.

Jeg så noget fedt tøj i et af de mærker I fører - kan I finde det til mig?

Det kan være vi har det selvom det ikke fremgår af webshoppen (kan være under oprettelse). Skriv eller ring blot til os. De varer vi ikke har, men som vi kan skaffe hos vores leverandør, bestiller vi meget gerne hjem til dig.

Varen jeg købte er nu blevet billigere - betaler I differencen tilbage?

Heldigvis for vore kunder sætter vi flere priser ned end vi sætter op. Vi kan desværre ikke kompensere kunder, der allerede har købt en vare, vi efterfølgende sætter prisen ned på.

Spørgsmål omkring betaling

FAKTURA bruges af de kunder der kun har Akiliut. Alle andre anmodes om at betale med betalingskort.

Har du fået tilsendt faktura, skal den betales med det samme. Dine varer vil kun blive gemt i 1 uge. Herefter vil du skulle bestille igen. Dette er nødvendigt, da der ellers kan stå rigtig mange varer og fylde indtil de bliver betalt.

Hvilke betalingskort kan jeg bruge?
Dankort
Dankort / VISA-Dankort
VISA
MasterCard
Diners Club
VISA Electron
Maestro
JCB

Kreditkort

I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server godkendt af NETS, hvor du skal indtaste følgende:

Kreditkortnummer
Udløbsdato
Kontrolcifre

Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan dyreartikler.gl ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra dyreartikler.gl. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura.

Er det sikkert at bestille online?

Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server hos QuickPay. Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af NETS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille 'Secure Server'-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.

Hos dyreartikler.gl beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internettet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos dyreartikler.gl

Bliver jeg nødt til at bestille online?

At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online.

Hvornår trækker I pengene?

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra dyreartikler.gl. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Fragt og levering

Kan jeg hente varerne i Jeres butik?

Ja, det kan du. Du vælger blot "Afhentning i butik" under forsendelse (ingen evt. fragtgebyr), så er varen reserveret til dig og klar til afhentning (du er så sikker på ikke at køre forgæves). Husk blot din online kvittering.

Leveringstid

Ordrer afsendes snarest. Sender vi med post.gl vil du kunne følge pakke på deres Track&Trace.

Alle varer leveres så længe lager haves. Dyreartikler.gl har en intelligent lagerstyring, så varer kun vises på webshoppen, hvis de er på lager.

Levering i NUUK er kun til kantsten, hvor kunden bedes afhente varen.

NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

Beskadiget pakke
Er din pakke beskadiget ved levering skal der reklameres til os. Ved synlig beskadigelse bedes du nægte modtagelse. Er pakken allerede modtaget, skal der reklameres hurtigst muligt og gerne samme dag. Husk at modtage med FORBEHOLD. Kontakt Holms Dyreartikler på butik@dyreartikler.gl - så hjælper vi med reklamationsbehandlingen.

Hvad skal jeg betale i fragt?

Det afhænger af om du vil have varen med skib eller med fly. Vi forsøger altid at sende billigst muligt. Vi sender enten via posten eller via RAL.

Jeg har afgivet en ordre

Kan jeg ændre ordren?

Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt per telefon efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre

For at kunne ændre adressen på en afgivet ordre skal du skrive til os med dit ordrenummer og de nødvendige ændringer. Vi vil vende tilbage med information, om det var muligt at foretage ændringen.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på dyreartikler.gl.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i en ordre, og som leveres enkeltvis.
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via butik@dyreartikler.gl el. tlf. (+299)327854. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse/vare og/eller ved at trykke på dette link: Fortrydelsesformular
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varer købt hos dyreartikler.gl kan alle returneres med normal post.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug og den returneres med alle originale mærker påsat og varen må ikke være vasket.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette købsbeløb.
Hvis du benytter din fortrydelsesret refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder, skal varen sendes til: Holms Dyreartikler ApS, postboks 171, 3900 Nuuk. Du kan også fortryde ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på vores adresse, Nuukullak 34, efter forudgående aftale.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Ved returnering eller ombytning skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder og vedlægge den fremsendte følgeseddel samt kopi af faktura. Har du handlet med Visa Electron bedes du oplyse dit reg. nr. og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført dertil.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Pakken sendes til:
Holms Dyreartikler ApS
Postboks 171
3900 Nuuk

Bemærk, ved returnering betaler du selv porto, medmindre der er tale om en ombytning eller reklamation. Varer sendt til ovenstående returadresse pr. efterkrav vil ikke blive modtaget.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om det videre forløb i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Hvis der er noget galt med varen (reklamation)
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på dyreartikler.gl har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen på varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til: Holms Dyreartikler, Nuukullak 34, Postboks 171, 3900 Nuuk.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Du skal vedlægge kopi af din oprindelige kvittering på købet.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Der mangler noget i min ordre

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst og oplys dit ordrenummer. Vi vil så undersøge sagen.

Jeg har fået det forkerte beløb tilbage

Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt os venligst med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på dyreartikler.gl har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos dyreartikler.gl og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for dyreartikler.gl har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på dyreartikler.gl er Bo Wagner.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til dyreartikler.gl videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos dyreartikler.gl har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til dyreartikler.gl via e-mail butik@dyreartikler.gl.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse via e-mail til butik@dyreartikler.gl eller tlf. (+299)327854. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Atuisartoqarnermut Unammilleqatigiinnermullu Aqutsisoqarfik, Forbruger- og Konkurrencestyrelsen, tlf. (+299)328033 eller mail maalaarut@nanoq.gl og website er www.aua.gl.